Prefeitura de São Paulo

A Controladoria Geral do Município de São Paulo (CGM-SP) realizou nesta terça-feira o evento comemorativo pelos 10 anos da Coordenadoria de Defesa do Usuário do Serviço Público (CODUSP). Criada em 2015, a Coordenadoria se consolidou como referência municipal na promoção dos direitos de quem utiliza os serviços públicos, desenvolvendo ações de participação social, educação cidadã, mediação de conflitos e fortalecimento da cultura de avaliação dos serviços. 

Durante a celebração, foram apresentados os principais marcos da trajetória da CODUSP, incluindo iniciativas voltadas ao controle social e ao diálogo com a população. Entre eles, ganhou destaque o projeto Estudantes em Ação, desenvolvido em parceria com a Secretaria Municipal de Educação. O programa incentiva alunos da rede pública a identificar desafios do território, propor soluções coletivas e avaliar políticas públicas, aproximando jovens do exercício da cidadania e do funcionamento do município. 

As discussões do evento também abordaram temas como a mediação de conflitos na prestação de serviços públicos, destacando práticas de escuta ativa, estratégias para qualificar o atendimento e experiências que fortalecem a relação de confiança entre usuários e órgãos municipais. Outro eixo importante foi o avanço da participação social na avaliação dos serviços públicos, com reflexões sobre como instrumentos de consulta e processos colaborativos contribuem para uma gestão mais eficiente e responsiva. 

Na ocasião, foi anunciada a atualização do Conselho de Usuários dos Serviços Públicos (CONDEUSP), que agora passa a ser totalmente digital. Com a modernização do decreto, o Conselho será integrado à plataforma Participe Mais, ampliando o alcance e a participação dos usuários. A mudança permitirá que qualquer pessoa que utiliza serviços públicos municipais acompanhe as discussões, avalie serviços e proponha melhorias de maneira mais simples, acessível e transparente. 

A iniciativa reforça o compromisso da CGM em fortalecer os mecanismos de participação social e aprimorar o diálogo entre a administração municipal e a população. A digitalização do CONDEUSP representa mais um passo para aproximar o governo dos cidadãos e qualificar o processo de tomada de decisão com base em avaliações e contribuições reais dos usuários. 

O evento também marcou um momento de reconhecimento às equipes e parceiros que contribuíram para a construção dessa trajetória, reafirmando o propósito da Coordenadoria de promover serviços públicos mais responsivos, inclusivos e orientados às necessidades da população.