Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços ao Cidadão reúne um conjunto de informações básicas sobre cada um dos serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7º § 1º, “a Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31, “todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”.

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156, é possível acessar as Cartas de Serviços dos órgãos e entidades, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156
• Aplicativo SP156
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP

Lista de Serviços

Conheça os serviços oferecidos pela Subprefeitura Lapa presentes na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156.

• Acessibilidade
• Árvore
• Comércio Indústria e Serviços
• Córrego - Solicitar Limpeza
• Denunciar Material de Construção depositado em vias públicas
• Documentos e Licenças
• Guia rebaixada - solicitar fiscalização de rebaixamento irregular
• Informações sobre Avaliação para implantação de ruas de lazer
• Informações sobre Cartão emergencial
• Informações sobre Pavimentação de ruas não asfaltadas
• Informações sobre Recurso (defesa) ou contestação de multas municipais
• Informações sobre Solicitação de licença de anúncios indicativos (CADAN)
• Lixo e limpeza
• Praças
• Publicidade - Solicitar fiscalização de publicidade irregular
• Reclamação de poluição sonora - PSIU
• Rua e bairro
• Solicitar fiscalização em feira livre
• Solicitar fiscalização de ambulantes
• Solicitar fiscalização de obra e reforma em imóvel particular
• Solicitar remoção de veículo/carcaça abandonado na via pública
• Tapa-Buraco

Lista de Equipamentos

Subprefeitura Lapa

Responsável: Danilo Antão Fernandes
Endereço: Rua Guaicurus, 1000 - Água Branca, São Paulo - SP, CEP 05033-002
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
E-mail: lapa@smsub.prefeitura.sp.gov.br
Telefone: (11) 3396-7512

Descomplica Lapa

Responsável: Renata da Silva Dias de Lima
Endereço:  Rua Guaicurus, 1000 - Água Branca, São Paulo - SP, CEP 05033-002
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Telefone: (11) 3396-7512 / 3396-7513