Prefeitura de São Paulo

A Ouvidoria do Hospital do Servidor Público Municipal criada em 2001, através da Portaria nº 35/2001 tem por principal objetivo acolher os clientes que se utilizam de nossos serviços – Ambulatórios, Prontos-Socorros e Internação – de forma humanizada, acolhedora e qualificada, ouvindo atentamente suas necessidades e expectativas, e orientando-os com clareza e objetividade.

Nossa equipe atua de forma a mediar e gerenciar os conflitos existentes no serviço, com escuta apurada, no intuito de prevenir efeitos/eventos adversos e a insatisfação do cliente quanto aos serviços prestados, bem como sugerir a alta direção meios para sanar as questões mais reclamadas.

O registro do pedido de forma presencial, no Hospital do Servidor Público Municipal, pode ser feito de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 16h, no endereço abaixo:

Rua Castro Alves, nº 60, térreo, Aclimação, São Paulo – SP – CEP: 01532-000

Também é possível realizar pedidos, através do e-mail: ouvidoria@hspm.sp.gov.br

Para manifestar-se sobre problema com sua solicitação no HSPM, acesse o link: 
https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?servico=4507

No registro da manifestação é essencial informar: CPF (anexo), número do cartão SUS, nome completo do paciente, nome da mãe, nº do Registro Hospitalar e telefones para contato, bem como relatar as informações fundamentais para a devida análise pelo setor responsável.

Série Histórica
A Ouvidoria do Hospital do Servidor Público Municipal através dos serviços prestados e da credibilidade em nosso serviço, juntamente com a Superintendência, Diretorias, Gerências e Coordenadorias tem mostrado através das manifestações do cliente os trabalhos que estão sendo realizados com dedicação, sendo aprimorados continuamente com a finalidade de prestar um atendimento de qualidade aos nossos usuários cuja missão é: ATENDER, CUIDAR e ENSINAR com EXCELÊNCIA.
 

Relatórios da Rede de Ouvidoria dos SUS da Cidade de São Paulo (2022)

Todas as Manifestações classificadas por Tipologia (2022)     

Fonte: Banco de Dados Ouvidor SUS - 06.02.2023 

Relatórios da Rede de Ouvidoria dos SUS da Cidade de São Paulo (2021)

Todas as manifestações classificadas por Tipologia (2021)

Fonte: Banco de Dados Ouvidor SUS


Manifestações classificadas por Tipologia, específicas sobre COVID-19 (2021)

Fonte: Banco de Dados Ouvidor SUS

Acesse o relatório completo da Secretaria Municipal da Saúde (2021). 

Acesse os demais relatórios.

Acesse as edições do Boletim Ouvidoria em Dados.